Wat moet je weten over ons verzend- en retourbeleid?
Op deze pagina vind je duidelijke informatie over onze verzendopties, levertijden en het eenvoudige proces voor het retourneren van producten. Pura Vida Gifts zet zich in voor een transparante en klantgerichte service die jouw tevredenheid garandeert.
Verzenden
Verzendgebied
Wij verzenden momenteel alleen binnen Nederland. Neem contact met ons op voor leveringen naar andere landen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.
Verzendmethode
Wij verzenden onze bestellingen via een betrouwbare pakketdienst. Wij doen ons best om je bestelling zorgvuldig en veilig te verpakken, zodat deze in goede staat bij je aankomt.
Levertijd
Omdat veel van onze producten op maat en gepersonaliseerd worden gemaakt, bedraagt de gemiddelde levertijd:
- Gepersonaliseerde producten: 3–7 werkdagen
- Niet-gepersonaliseerde producten: 1–3 werkdagen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Retourneren
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Niet‑gepersonaliseerde producten
Voor niet‑gepersonaliseerde producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kan de overeenkomst zonder opgave van redenen worden herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van jou. Jij bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout.
Dit is conform de wettelijke uitzonderingen voor maatwerkproducten.
Voorwaarden voor retourneren
Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet geretourneerd worden.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als:
- het product ongebruikt en onbeschadigd is
- het in de originele verpakking wordt geretourneerd
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van jou, tenzij anders overeengekomen.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dat lossen we graag netjes op.
Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier.
Vermeld hierbij:
- je ordernummer
- een korte omschrijving van het probleem
- (indien mogelijk) duidelijke foto’s van het product
Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Contact
Heb je vragen over verzending of retourneren?
Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier – wij helpen graag!
Heb je nog vragen over ons verzend- en retourbeleid?
Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.